Para ordenar a la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes de Puerto Rico, realizar una investigación sobre los procesos de radicación, manejo y resolución de querellas ante LUMA Energy, con el fin de evaluar la eficiencia en la atención de los reclamos ciudadanos, su transparencia en los procesos administrativos, los tiempos de respuesta, la continuidad de los trámites y la calidad del servicio prestado; y para otros fines relacionados.

Intereses en juego

Beneficia a:

Los consumidores, ya que se busca mejorar la eficiencia y transparencia en el servicio eléctrico; y la Comisión de Asuntos del Consumidor, que recibe mayor información para su trabajo.

Preocupa a:

LUMA Energy, ya que podría verse sometida a una mayor supervisión y posibles cambios en sus procesos. La OIPC, ya que se espera que mejore su comunicación y eficiencia en el manejo de las reclamaciones.

Quién paga o decide:

El Estado, que asumiría la financiación para la investigación; y la Comisión de Asuntos del Consumidor, que decidiría sobre los informes y recomendaciones.